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    1. 門診首問負責制度&門診首診負責制度
      2014-09-28 瀏覽:

       

      門診首問負責制度
       
      1、首問負責制形式包括面對面回答咨詢、回答電話咨詢等。
      2、最先受理患者或家屬咨詢的醫(yī)務(wù)人員為第一責任人,負責解答、引領(lǐng)、處理患者或家屬在門診范圍內(nèi)提出的醫(yī)療服務(wù)項目、尋醫(yī)問藥、科室設(shè)置以及就醫(yī)流程等各類問題,為患者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
      3、做到有問必答,禁用“不知道”之類詞語,必須使用文明用語,注意回答時的目光、面貌、語氣、語調(diào)等,努力體現(xiàn)出親切、和藹、誠懇。即使詢問者提問有不合理之處,也應(yīng)耐心地作出合理的解釋說明。
      4、門診導診和咨詢服務(wù)處、信息填寫處、診斷證明蓋章處、分診處、建卡充值處、預(yù)約掛號處以及及藥房窗口的工作人員,對咨詢患者應(yīng)主動熱情接待,耐心解答各種問題,不得以任何理由推諉,要想法設(shè)法幫助服務(wù)對象解決問題。
      5每位職工在門診任何場所,凡遇到患者或其他人員咨詢時,無論其事是否與自己有關(guān)都應(yīng)耐心解答。屬于本人職責范圍內(nèi)的問題,要立即給予答復(fù);屬于本部門職責范圍內(nèi)的問題而當事人不能答復(fù)的,要立即請示本部門領(lǐng)導,按領(lǐng)導指示答復(fù);不屬于本部門、本人職責范圍內(nèi)的問題不得推卸,要積極指引或電話聯(lián)系到相關(guān)部門,直到有人接待,當好“二傳手”。
      6、遇到需要臨時幫助的患者應(yīng)主動上前幫助,如患者輪椅上坡、危重患者、老弱病殘、孕婦臨產(chǎn)行走不便時等等,均應(yīng)主動詢問,盡可能給予提供幫助和方便。
      7未執(zhí)行首問負責制引起患者投訴者,按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。
       
      門診首診負責制度
       
      1、患者首次就診的科室為首診科室,接診醫(yī)師為首診醫(yī)師。首診醫(yī)師應(yīng)熱情接待,詳細檢查,認真書寫病歷和各種檢查申請單,提出診斷和處理意見,不得以任何理由拒絕診治患者。
      2、若首診醫(yī)師經(jīng)診查后判斷患者病情屬其他科室疾患,應(yīng)給予必要處理,耐心解釋,介紹患者到其他科室就診。
      3、若遇到診療有困難或涉及多學科的患者,首診醫(yī)師應(yīng)先完成病歷記錄和體格檢查,及時請上級醫(yī)師進行指導,必要時邀請其他科室會診或提交門診辦公室組織疑難病會診。
      4首診醫(yī)師邀請其他科室會診時,被邀請科室應(yīng)安排主治醫(yī)師以上人員及時參加會診,將會診意見當面向首診科室醫(yī)師交待,并做好病歷記錄,必要時協(xié)助首診科室進行診治。
      5、復(fù)合傷或涉及多科室的危重患者搶救,在未明確由哪一科室主管之前,除首診科室負責診治外,所有的有關(guān)科室須協(xié)力搶救,不得推諉,不得擅自離去。各科室分別進行相應(yīng)的處理并及時做好病歷記錄,由首診醫(yī)師決定患者去向。
      6、各科首診醫(yī)師均應(yīng)以患者為中心,將患者生命安全放在第一位,以醫(yī)院整體利益為重,通力協(xié)作。嚴禁在患者及家屬面前爭執(zhí)、推諉。
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